2023年，媒体曾报道过第13/14代酷睿处理器性能不稳定，之后又有专业机构发布数据，比如“ModelFarm虚幻引擎”总监就曾在网络上爆料，使用i9-13900K、i9-14000 K的台式机，其 CPU故障率高达50%。
一石激起千层浪，从一开始只是一些高端玩家的反馈，到现在已经被各大机构的数据所证实。在巨大的压力下，英特尔终于承认其产品的稳定性有问题，并且发布了一份初步的调查报告，指出主板制造商把电压设定得太高，这是造成稳定性问题的原因。
面对网民们愤怒的质疑，英特尔迅速驳斥了英特尔的报告，并表示同意英特尔提供的数据，将责任推到了英特尔的头上。不过，事情已经发展到这一步，锅已经不重要了，当务之急，还是想办法解决眼前的问题。
产品有缺陷，英特尔延期保修期今年6月，英特尔承诺在8月底前推出新版 BIOS微码，修正13/14系列 K系列处理器的运行稳定性，并称“修复后的处理器可正常超频”。
正所谓一物降一物，在解决了高压带来的稳定性问题之后，又有人爆料说，13/14代酷睿处理器由于英特尔工艺上的缺陷，导致了过快的氧化，在使用过程中出现了一些稳定性问题。
英特尔迅速对此进行了否认，并表示工艺缺陷仅出现在首批产品上，当过程得到改善后，该问题将不会再出现。然而，外界也注意到，虽然英特尔在公告中表示，在2022年底之前，该公司已经发现了问题，但是到2024年初才会把所有受到影响的处理器从供应链中撤出，也就是说，在2023年之前，有大量的制程瑕疵处理器将会被出售？
对此，英特尔公司并未对此作出回应，相反，它宣布，将对13/14代酷睿处理器提供为期两年的质保。除 K系列处理器之外，还有一款新的非 K系列处理器。
从第十二代酷睿开始，英特尔对所有酷睿处理器均实行3年质保（之前只有一年质保），也就是所有13/14代酷睿处理器都有5年质保。然而业界人士很快发现，英特尔在售后服务方面的申请似乎变得越来越困难了。
售后成难题，闲鱼注销处理器？直到英特尔的产品出现问题之前，几乎没有人关心过它的售后服务，因为大多数时候，它被注销的原因并不是因为它的性能不佳，而是因为它在使用时被损坏。
因此，大部分人从安装计算机开始，就不大可能看到他们的处理器发生故障，除非他们中有一个非常倒霉的”天选之子”，或者他们从二手市场中买到了一个有缺陷的处理器。
由于前几年售后服务压力较小，所以英特尔的售后服务政策在实施上已经相当灵活了。除原厂产品仅提供一年质保外，盒装处理器只需包装盒及处理器机身即可直接售后，连购买凭证都无需。正因如此，许多电脑经销商都习惯于购买处理器包装盒，并提供 OEM处理器的售后服务保障。
后来，英特尔意识到这个问题，改进了售后策略，要求高端机提供购买凭证，但对于i3、i5等低价处理器，则可以直接受理。
之后，由于13/14代酷睿处理器出现了大量的问题，消费者在售后方面的需求也在不断增加，英特尔公司的售后政策也在不断收紧。根据用户的测试，现在的售后服务，基本上都是需要发票或者发票的，如果拿不出来的话，英特尔就会拒绝保修。
另外，即使使用者提供发票或购货凭证，但有关证件上所记载的买家姓名与申请者姓名不符，亦会遭拒。此举直接影响了英特尔（Intel）处理器以及”流通”（Intel）个人计算机产品，这些产品均装备有英特尔（Intel）处理器：
只有首位用户才能享有英特尔公司提供的售后服务，而英特尔则不提供售后服务保障，这一点已经在处理器质量保证指南中有明确的说明。
在闲鱼和其他二手平台上购买处理器的人，如果卖家拒绝提供售后服务，那么就会失去保修服务，雷科技在此郑重提醒大家，以后在闲鱼上购买同类产品，一定要擦亮双眼！在试验期间，使用者也发现，即使是在本地离线渠道购买，英特尔也不会象以前那样”通融”，而是明确拒绝售后应用，如果封闭渠道供应商不能提供相应”原购买者”的证明。
虽然英特尔的售后政策并没有对普通用户造成太大的影响，但很多 PC用户还是很担心，如果他们想要升级，就只能以更低的价格卖给二手电脑，而消费者也会担心售后的困难和价格的不稳定。
现在还不知道英特尔公司是否会继续更新他们的售后服务政策，但是现在看来，雷技建议你保留相关的购买记录。不管是线上还是线下，记住索取发票或者相关的购物凭证。如果你是在二手市场买的话，最好让卖家给你一张购物凭证，还有你买的时候用的名字。
评测比较困难，不过用户只要提交申请，就能获得好评，售后服务非常好。退货费用由英特尔负担，三个工作天内完成检测，如无问题，则会邮寄新产品给客户。
他表示：“作为个人电脑市场的霸主，英特尔曾一度占据超过70%甚至90%的市场占有率，被公认为“PC之王”。AMD的 Riptide处理器是目前性能最强的处理器，但是它的市场份额却没有英特尔那么大。
最新数据显示，即便是在2024年一季度”爆雷”后，英特尔仍以82%的发货量稳居榜首，其次是拥有18%的 AMD。很显然，在2023年末爆发的风暴已经开始影响到英特尔产品的销售，英特尔和 AMD在前几年的市场份额下降了3%和3%。
随着这一事件的不断发展，越来越多的机构及企业开始采购 AMD处理器，以取代受损的桌面及服务器。
这件事也给个人用户带来了巨大的冲击。各大贴吧、各大论坛上，都有人劝大家暂缓安装，或者先用 AMD的处理器，等待英特尔产品稳定之后再说。此外，随着 AMD 9000系列桌面处理器的推出，英特尔个人消费者市场的销量短期内将遭受冲击，而且这一冲击恐怕也不会小。
对英特尔而言，即便不是生死一线，也是岌岌可危。面对高端用户和公司用户的质疑， AMD紧随其后。如果英特尔不能妥善应对这一危机，那么它将失去过去两年来所建立的领先地位，并再次陷入与 AMD的拉锯战中。由于” Note 7电池门”事件，三星的手机业务在中国受到了重创。由于” Note 7电池门”事件，三星的手机业务在中国遭受了沉重打击，从 TOP公司到 Others，这是一个很好的教训。
不久前，雷科技对英特尔股价下滑、利润下滑的根源进行了剖析。英特尔不得不在公布业绩的时候宣布大幅裁员，裁员15000人，以减少运营成本。三大半导体巨头（英伟达、 AMD和英特尔）的市值加起来只有920亿美元，比 AMD市值少了一半，比 Nvidia低了近30倍。
近几年来，英特尔在诸如图形处理器之类的领域几乎没有什么进步，但它仍然是处理器领域的强有力的霸主。ARC系列显示卡在消费者市场上很少见到，而 AI芯片则落在 AMD与高通的后面。而在服务器领域，高通、 AMD两家公司也是步步紧逼，市场占有率越来越低。
他说：“英特尔，怎样才能走出困境？如果英特尔想要恢复往日的辉煌，它将不得不加大对人工智能芯片和图形处理器市场的投入。随着人工智能技术的不断发展， GPU与人工智能芯片将成为未来计算市场的新核心。不管是个人计算机还是服务器，它们都将建立在图形处理器和人工智能之上。
此外，英特尔应尽快推出更高效的酷睿处理器解决方案，并提供更加完善的售后服务，以挽回其在消费者心目中的声誉。
